반품·교환·환불 규정

1. 기본 원칙

회원은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.
다만 신선·냉장·냉동식품은 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 낮아지는 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한됩니다. 해당 상품은 판매 페이지에 이를 미리 표시합니다.
단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비 8,000원은 회원이 부담하며, 환불 금액에서 공제 후 지급할 수 있습니다.
부분 취소·부분 환불은 불가하며, 전액 단위 취소·환불만 가능합니다. 일부 상품만 취소를 원하는 경우 전체 주문을 취소한 후 재주문해야 합니다. (단순 변심 반품 시 왕복 배송비 8,000원을 공제하고 환불하는 것은 이에 해당하지 않습니다.)
맛, 향, 식감 등 기호적 사유는 단순 변심으로 간주됩니다.

상품을 공급받은 날부터 7일 이내 신청
미개봉·미사용 상태여야 하며, 개봉·사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 제한됩니다
왕복 배송비 8,000원은 회원 부담 (환불 금액에서 공제)
반품 주소: 경기도 용인시 처인구 백암면 원설로 732, 가동 1층 낭만클럽 반품담당
반품은 왕복 배송비 8,000원을 환불 금액에서 공제한 뒤 지급합니다. 교환은 왕복 배송비 8,000원을 별도로 입금해 주셔야 진행되며, 신청 후 7일 이내에 입금이 확인되지 않으면 교환 접수가 자동 취소됩니다. (입금 계좌는 신청 화면에서 안내해 드립니다.)

❄️ 신선·냉장·냉동 상품은 단순 변심 반품이 제한됩니다. 해당 상품은 상품 페이지에 표시되어 있습니다.

다음 각호에 해당하는 경우 배송비 부담 없이 재배송 또는 환불로 처리합니다.

회원은 상품 수령 후 24시간 이내에 문제 부위를 촬영한 사진과 함께 고객센터(010-5411-1308 / gbgb21c@naver.com)로 신청
회사가 사진을 확인 후 동일 상품을 신규로 재배송
기존 배송된 문제 상품은 회원이 직접 폐기 (별도 회수 절차 없음)
회사가 재배송이 곤란하다고 판단하는 경우 전액 환불로 대체

⚠️ 24시간 이내 신고 필수: 신선식품 특성상 시간 경과 후에는 변질 원인 규명이 어려워 처리가 제한될 수 있습니다.

다음의 경우에는 청약철회·반품·교환이 제한됩니다.

환불은 반품 상품 도착 및 상태 확인 후(회수가 없는 경우 사진 확인 후) 3영업일 이내에 결제수단별 절차에 따라 진행합니다.
결제 수단별 환불 소요시간
- 신용카드: 카드사 매입 취소 후 카드사 정책에 따라 (보통 3~7영업일)
- 계좌이체/가상계좌: 환불 계좌 정보 확인 후 1~3영업일
- 간편결제: 간편결제사 정책에 따라
- 적립금: 즉시 복원
카드사·은행 사정으로 소요시간이 달라질 수 있습니다.

공동구매·임박특가는 단계별 할인 또는 임박 특가가 적용된 추가 할인 상품으로, 적립금·쿠폰 중복 사용이 제한됩니다.

일반 상품: 환불 시 사용했던 적립금·쿠폰은 원상 복원되며, 적립금으로 결제한 부분은 적립금으로, 현금 결제 부분은 결제 수단으로 환불됩니다.
공동구매·임박특가 상품: 적립금·쿠폰 사용이 불가하므로 미달성·취소·환불 시 별도의 복원 절차가 없습니다.
회원 탈퇴 시 모든 적립금·쿠폰은 즉시 소멸되며 어떠한 경우에도 복구되지 않습니다.

회원과 회사 간 환불·교환 관련 분쟁이 발생할 경우 다음 절차에 따릅니다.

알레르기 유발 성분: 상품 상세페이지 또는 패키지에 알레르기 유발 성분을 표시합니다. 알레르기 체질 회원은 구매 전 반드시 성분 정보를 확인하여야 하며, 미확인으로 인한 알레르기 반응에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
상품 이미지와 실물의 차이: 농·수·축산물 등 자연 식재료는 개체별로 색상·크기·모양에 자연스러운 편차가 있을 수 있으며, 이는 정상 범위로 간주되어 환불 사유에 해당하지 않습니다.
수령 즉시 보관: 신선식품은 수령 즉시 냉장·냉동 보관이 필요합니다. 보관 부주의로 인한 변질에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.